Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
NUESTRA METODOLOGÍA
Cada reloj personalizado se elabora específicamente a partir del estilo del reloj, la foto, el grabado, el texto y otra información de personalización enviada con el pedido.
Si algo no es correcto, contáctenos antes de devolver el reloj. Nuestro equipo revisará las circunstancias y le recomendará la solución más práctica. Por favor no devuelva ningún artículo sin recibir previamente instrucciones de YATSSO.
RELOJES PERSONALIZADOS
Dado que los relojes personalizados se elaboran específicamente para un cliente y normalmente no se pueden revender, no podemos aceptar devoluciones, intercambios ni reembolsos por:
• Cambio de opinión
• Preferencia personal
• Error en una foto proporcionada por el cliente
• Nombres, fechas, ortografía, mensajes o instrucciones incorrectos enviados por el cliente
• Diferencias menores que no afectan materialmente la apariencia o el funcionamiento del reloj
Entendemos que pueden producirse errores. Si un problema deriva de la información enviada por el cliente, por favor contáctenos. Revisaremos la fase de producción y haremos todo lo posible para recomendar una solución práctica.
Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir un ajuste antes de la producción o una reelaboración o un reemplazo con costo reducido.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si su reloj llega dañado, defectuoso, incorrecto o materialmente diferente de los detalles del pedido confirmados, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega.
Por favor incluya:
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Su número de pedido
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Una descripción clara del problema
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Fotos claras o un video corto que muestre el reloj completo y el problema
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Fotos del embalaje si hay daños por transporte
Cada reloj personalizado se fotografía y/o graba durante la producción y la inspección final. Estos registros del taller nos ayudan a comparar el reloj entregado con el diseño enviado y nuestro registro de control de calidad para poder evaluar el problema con precisión.
Dependiendo de las circunstancias, la solución adecuada puede incluir orientación técnica, una reelaboración, un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo. No se puede requerir una devolución física en todos los casos elegibles.
EXPECTATIVAS DE FOTOGRAFÍA Y IMPRESIÓN
La vista previa en línea es una guía útil del diseño. El brillo de la pantalla, la configuración de visualización, la iluminación, los materiales de impresión, las agujas del reloj, los marcadores de hora, los logotipos y las ventanas de fecha pueden crear pequeñas diferencias entre la vista previa y el reloj terminado.
Nuestro equipo de personalización realiza ajustes técnicos rutinarios como recorte, posicionamiento, brillo, contraste y refinamientos menores de diseño para mejorar el equilibrio de la esfera y la claridad de la impresión.
Las diferencias menores que no afectan materialmente el diseño o el funcionamiento general no se consideran defectos.
RELOJES LISTOS PARA ENVIAR
Los relojes listos para enviar no están personalizados.
Si un reloj listo para enviar llega dañado, defectuoso, incorrecto o materialmente diferente del artículo pedido, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos claras o un video corto.
Las devoluciones por cambio de opinión de relojes no personalizados están sujetas a la ley de consumo aplicable y a cualquier condición indicada en el proceso de pago.
PROMESA DE MOVIMIENTO DE 12 MESES
Los relojes elegibles están cubiertos por la Promesa de Movimiento de 12 Meses indicada en la página del producto correspondiente.
La promesa cubre fallos confirmados de movimiento en uso normal. No cubre:
• Daños causados por impactos, accidentes o uso indebido
• Apertura, modificación o reparación no autorizada por terceros
• Entrada de agua causada por una corona desbloqueada o no asegurada correctamente
• Desgaste cosmético normal, rasguños o desgaste de la pulsera
• Variación normal de precisión mecánica
• Reemplazo de la batería en modelos de cuarzo
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Se pueden modificar o cancelar los pedidos enviando un correo electrónico a support@yatsso.com dentro de las 12 horas siguientes a la compra.
Después de 12 horas, es posible que la preparación del diseño, la producción o el procesamiento del pedido hayan comenzado, por lo que no se pueden garantizar cambios ni cancelaciones.
REEMBOLSOS
Si se aprueba un reembolso, se emitirá en el método de pago original.
Los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Los gastos de envío originales, aranceles aduaneros e impuestos pagados fuera de los Estados Unidos no son reembolsables, a menos que lo requiera la legislación aplicable o el reembolso se derive de un error por parte de YATSSO.
DERECHOS LEGALES
Nada en esta política limita los derechos que le corresponden según la ley de consumo aplicable.