Politique de remboursement
Chez YATSSO, toutes nos montres sont fabriquées sur mesure selon vos spécifications, c'est pourquoi nous avons une politique de remboursement claire pour garantir l'équité pour les deux parties.
Éligibilité aux remboursements
- Les remboursements ne sont possibles que si votre montre arrive défectueuse, endommagée ou avec une erreur de fabrication (non liée aux choix de personnalisation).
- Les erreurs de personnalisation causées par notre équipe (par exemple, mauvaise gravure, conception de cadran incorrecte) sont éligibles à un remboursement complet ou à une retouche gratuite.
- Les remboursements ne sont pas disponibles pour les changements d'avis ou les erreurs de personnalisation causées par le client (par exemple, informations incorrectes fournies pour la gravure/le design du cadran).
Comment demander un remboursement
1. Contactez notre équipe d'assistance à support@yatsso.com dans les 7 jours suivant la réception de votre montre.
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos/vidéos claires du défaut ou de l'erreur.
3. Notre équipe examinera votre demande dans les 24 heures et vous informera des étapes suivantes (remboursement ou retouche).
Traitement des remboursements
- Une fois approuvés, les remboursements seront traités via votre mode de paiement original dans les 3 à 5 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition pour le retour des montres défectueuses sont pris en charge par YATSSO.
Merci de votre compréhension. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@yatsso.com.