Retours et remboursements
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
NOTRE APPROCHE
Nous évaluons chaque problème éligible avec attention et visons à recommander la solution la plus pratique. Veuillez nous contacter avant de retourner une montre. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
MONTRES SUR MESURE
Les montres sur mesure sont fabriquées spécifiquement à partir des options de montre, de la photo, de la gravure, du texte et d'autres informations de personnalisation soumises par le client.
Étant donné que l'article fini ne peut normalement pas être revendu, nous ne pouvons pas accepter de retour, d'échange ou de remboursement pour un changement d'avis, une préférence personnelle ou une erreur contenue dans la photo, le texte, la date, le nom ou les instructions soumises par le client.
Nous comprenons que des erreurs peuvent arriver. Si un problème provient d'informations soumises par le client, veuillez nous contacter. Notre équipe examinera l'étape de production et fera tout son possible pour recommander une solution pratique, qui peut inclure un ajustement avant production ou un remake ou un remplacement à coût réduit.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si une montre arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou matériellement différente des détails de commande confirmés, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez fournir le numéro de commande, une description claire, des photos claires ou une courte vidéo montrant la montre complète et le problème, ainsi que des photos de l'emballage si des dommages liés à l'expédition sont impliqués.
Chaque montre sur mesure est photographiée et/ou enregistrée pendant la production et l'inspection finale. Ces dossiers d'atelier nous aident à comparer l'article livré avec le design soumis et le dossier de contrôle qualité afin que nous puissions évaluer le problème avec précision.
Selon les circonstances, la solution appropriée peut inclure des conseils techniques, un remake, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral. Un retour physique peut ne pas être nécessaire dans tous les cas éligibles.
ATTENTIONS CONCERNANT LES PHOTOS ET LES IMPRESSIONS
La luminosité de l'écran, les paramètres d'affichage, l'éclairage, les matériaux d'impression, les aiguilles de montre, les index d'heures et les fenêtres de date peuvent créer de petites différences entre un aperçu sur écran et la montre finie. Les différences mineures qui n'affectent pas matériellement le design ou la fonction globale ne sont pas considérées comme des défauts.
Notre équipe de personnalisation effectue des ajustements techniques réguliers pour améliorer l'équilibre du cadran et la clarté des impressions. Nous contactons le client si un problème d'image ou un changement requis pourrait affecter matériellement le résultat.
MONTRES PRÊTES À EXPÉDIER
Les montres prêtes à expédier ne sont pas personnalisées. Si l'une arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou matériellement différente de l'article commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires ou une courte vidéo.
Les retours pour changement d'avis sur des montres non personnalisées sont soumis à la loi consommation applicable et à toute condition indiquée lors du paiement.
PROMESSE DU MOUVEMENT 12 MOIS
Les problèmes éligibles liés au mouvement peuvent être couverts par la Promesse du Mouvement 12 Mois indiquée sur la page produit applicable. Elle couvre les pannes confirmées du mouvement dans des conditions d'utilisation normales et ne couvre pas les chocs, l'utilisation abusive, les réparations non autorisées, l'usure cosmétique normale, l'infiltration d'eau causée par une couronne non verrouillée ni les variations normales de précision mécanique.
COMMENT DEMANDER DE L'AIDE
Courriel support@yatsso.com et inclure:
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème
- Une photo de la montre complète et de l'emballage, si demandé
Nous visons à examiner les demandes complètes dans les 2 jours ouvrables.
REMBOURSEMENTS
Si un remboursement est approuvé, il sera émis sur le mode de paiement d'origine. Les banques et les fournisseurs de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Les frais d'expédition initiaux, les droits de douane ou les taxes payés hors des États-Unis ne sont pas remboursables, sauf obligation légale applicable ou si le remboursement découle d'une erreur de YATSSO.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDE
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées par courriel dans les 12 heures suivant leur passation.
Après 12 heures, la préparation du design, la production ou le traitement de la commande peut avoir commencé, donc les modifications et annulations ne peuvent pas être garanties.
DROITS LÉGAUX
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits disponibles en vertu de la loi consommation applicable.