Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
NUESTRO ENFOQUE
Evaluamos cuidadosamente cada problema apto y nos esforzamos por recomendar la solución más práctica. Por favor, contáctenos antes de devolver un reloj. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
RELOJES PERSONALIZADOS
Los relojes personalizados se fabrican específicamente a partir de las opciones de reloj, foto, grabado, texto y otra información de personalización enviada por el cliente.
Dado que el artículo terminado normalmente no se puede revender, no podemos aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal o error en la foto, texto, fecha, nombre o instrucciones enviadas por el cliente.
Entendemos que pueden producirse errores. Si un problema proviene de información enviada por el cliente, contáctenos. Nuestro equipo revisará la etapa de producción y hará todo lo posible para recomendar una solución práctica, que puede incluir un ajuste antes de la producción o una reedición o reemplazo a costo reducido.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si un reloj llega dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente de los detalles confirmados del pedido, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega.
Por favor, proporcione el número de pedido, una descripción clara, fotos nítidas o un vídeo corto que muestre el reloj completo y el problema, y fotografías del embalaje si se trata de daños por envío.
Cada reloj personalizado es fotografiado y/o grabado durante la producción y la inspección final. Estos registros del taller nos ayudan a comparar el artículo entregado con el diseño enviado y el registro de control de calidad para poder evaluar el problema con precisión.
Dependiendo de las circunstancias, la solución apropiada puede incluir orientación técnica, una reedición, reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo. Es posible que no se requiera una devolución física en todos los casos aptos.
EXPECTATIVAS DE FOTOGRAFÍA E IMPRESIÓN
El brillo de la pantalla, las configuraciones de visualización, la iluminación, los materiales de impresión, las agujas del reloj, los marcadores de hora y las ventanas de fecha pueden crear pequeñas diferencias entre la previsualización en pantalla y el reloj terminado. Las diferencias menores que no afecten sustancialmente el diseño o la función generales no se consideran defectos.
Nuestro equipo de personalización realiza ajustes técnicos rutinarios para mejorar el equilibrio de la esfera y la claridad de impresión. Nos ponemos en contacto con el cliente si un problema de imagen o un cambio requerido pudiera afectar sustancialmente el resultado.
RELOJES LISTOS PARA ENVIAR
Los relojes listos para enviar no están personalizados. Si uno llega dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente del artículo pedido, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos nítidas o un vídeo corto.
Las devoluciones por cambio de opinión para relojes no personalizados están sujetas a la ley de consumo aplicable y a cualquier condición indicada al finalizar la compra.
PROMESA DE MOVIMIENTO DE 12 MESES
Los problemas aptos relacionados con el movimiento pueden estar cubiertos por la Promesa de Movimiento de 12 Meses indicada en la página del producto aplicable. Cubre fallos confirmados de movimiento por uso normal y no cubre impactos, uso indebido, reparaciones no autorizadas, desgaste cosmético normal, entrada de agua por una corona no asegurada ni variaciones normales de precisión mecánica.
CÓMO SOLICITAR AYUDA
Correo electrónico support@yatsso.com e incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos nítidas o un vídeo corto que muestre el problema
- Una fotografía del reloj completo y el embalaje, si se solicita
Nos esforzamos por revisar las solicitudes completas en un plazo de 2 días hábiles.
REEMBOLSOS
Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original. Los bancos y proveedores de pago pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
Los cargos de envío originales, aranceles aduaneros o impuestos pagados fuera de los Estados Unidos no son reembolsables a menos que lo requiera la ley aplicable o el reembolso se derive de un error por parte de YATSSO.
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos pueden ser modificados o cancelados por correo electrónico en un plazo de 12 horas desde su realización.
Después de 12 horas, es posible que la preparación del diseño, la producción o el procesamiento del pedido hayan comenzado, por lo que los cambios y cancelaciones no pueden ser garantizados.
DERECHOS LEGALES
Nada en esta política limita ningún derecho disponible según la ley de consumo aplicable.